Facebook (11.0)
Kuten keskustelussa todettiinkin, suurin osa sosiaalisen median käytännöistä on vastaavia "tosi elämän" kanssa. Tietenkin on tehtävä ero oman ja organisaation mielipiteen välillä, samoin kuin tietosuojakäytännöt ovat voimassa kaikkialla. Edes siviiliminän erottamisen ongelma ei ole mikään uusi asia.
Organisaatioille jotka ovat aikaisemminkin tehneet suoraa asiakaspalvelutyötä, sosiaalisen median "rennompi" viestinnän ei pitäisi tuoda uutta. Välittöminhän viestintä tapahtuu asiakkaan kanssa kasvokkain, jolloin on mahdollista muokata sanomansa juuri tälle yhdelle henkilölle. Näin henkilökohtaiseen viestintään ei uusissa medioissa kuitenkaan päästä, joten sanoma täytyy muokata neutraalimmaksi. Rajatulle ryhmällekin suunnattu tiedotus tavoittaa kuitenkin useampia henkilöitä ja täytyy ottaa huomioon sekin, että varmasti joku kohderyhmän ulkopuolinenkin viestin lukee.
Annettujen viestien täytyy mielestäni olla yhtä oikeita mediasta ja paikasta riippumatta. Pohtimisen arvoista sen sijaan on se, että pitääkö tiedon olla sata prosenttisen luotettavaa, ennen kuin se annetaan ulos. Tällä en tarkoita sellaista minkä virkamies voi muualta kysymällä selvittää, vaan asioita joiden toteutuminen on vielä epävarmaa. Annetaanko silloin ulos epävarmaa tietoa ja pyydetään ihmisiä varautumaan etukäteen ja seuraamaan tiedotusta.
Osastollamme olemme tätä joutuneet pohtimaan, kun vanhempi autoistamme on silloin tällöin joutunut korjaamolle. Jos korjauksen kestosta ei heti aamulla ole tarkkaa tietoa, olen miettinyt pitäisikö aloittaa tiedotus, vaikka varmaa tietoa iltareittien ajamisesta ei ole. Olisin voinut laittaa nettiin, että kirjastoauto on nyt korjaamolla, viasta ei ole vielä tarkkaa tietoa, joten korjausreissu voi kestää useammankin päivän. Seuratkaa tiedotusta, mutta jollei auto tule pysäkille tiedätte missä se on. Uuskielellä olisin varmaan sanonut, että Tavoitteenamme on saada kirjastoauto korjatuksi ja reitille iltaan mennessä tai erästä puoluetta mukaillen Toivomme, että saamme auton korjatuksi ja reitin ajetuksi. Olen kuitenkin virkamiesmäisen turvallisesti odottanut, että aikataulu on varma ja aloittanut viestinnän vasta sitten.
